메인에듀 텔레마케팅관리사 한번에 끝내기 필기1차

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♦ 책소개 

서비스 경제(Service Economy)로 진입하고 있는 현재의 우리가 맞이할 사회·경제·문화적 변화는 상상을 초월할 것이라 생각합니다. 빠른 변화를 감지하고 이에 대응할 수 있는 경쟁력을 갖추는 것이 앞으로 맞이하게 될 변화의 대한 준비가 아닐까 생각해봅니다.

과학기술의 발달과 AI(인공지능), 인간을 대체할 로봇의 등장이 인간의 하드웨어적(Hardware)영역은 대체할 수 있겠지만 휴먼(Human)만이 제공할 수 있는 감정(Emotion, Feel)은 결코 대신할 수 없을 것입니다.

텔레마케팅 관리사라는 국가기술자격시험을 준비하는 여러분들 역시 미래에 대한 준비를 철저히 하고 있는 선두적인 리더들입니다. 수많은 (고객)관계속에서 우리가 제공해야 할 마인드(Mind)와 자세(Attitude) 그리고 마음(Heart)는 비단 자격증 취득의 목표 뿐만 아니라 서비스 경제에서 필요한 자신만의 경쟁력을 갖추는데 중요한 발판이 될 것입니다.

마케팅이란 우리가 제공하는 상품·서비스를 고객의 마음에 자리 잡게 만드는 일련의 과정입니다. 유형의 상품보다 더 가치가 큰 무형의 서비스가 결국 마케팅의 성패를 좌우하게 될 것입니다.

본 교재는 각 과목에 대한 이론적 내용이 상세하게 기술되어 있으며 도입 부분의 ‘“반드시 알아야 할 Key Concept”을 중심으로 공부의 방향을 잡기 바랍니다. 각 챕터를 마치면 핵심 예상 문제들을 풀어봄으로써 핵심 부분 파악과 동시에 부족했던 부분들을 채워가기를 바랍니다. 

또한 서비스 경제에서 필요로 하게 될 덕목들인 마케팅 환경 분석 후 적합한 마케팅 믹스실현과 자료 수집 방법, 수집된 자료의 측정방법들을 살펴봅니다. 조직, 인사, 성과관리를 통해 조직을 보는 전체적인 안목을 기르고 고객과의 원활한 소통방법을 배움으로써 마케터이자 서비스인의 자세를 갖추게 됩니다.

마지막으로 수 년간 출제되었던 기출문제들을 분석한 결과를 바탕으로 만든 핵심 예상문제와 모의고사를 통해서 실제 시험에 임한다는 마음가짐으로 한 회씩 풀어보면서 실력을 완성하기를 바랍니다. 

텔레마케팅 관리사 자격증 취득이 여러분들의 미래를 준비하는데 하나의 성공경험이 되기를 바라며 이를 시작으로 꿈이 현실의 가능성이 될 수 있기를 진심으로 응원하겠습니다.